Cómo mantener nuestro negocio activo en vacaciones
Se acerca el momento esperado por muchos que han estado trabajando duramente en sus negocios durante todo el año y ahora pueden tomarse unos días de respiro. Sin embargo, surge la gran pregunta: ¿cómo mantener nuestro negocio activo en vacaciones?
Hoy en día muy pocas empresas pueden permitirse echar el cierre por completo y olvidarse de todo. Es necesario mantener un mínimo de contacto con la gestión, aunque sólo sea a modo de buzón donde los clientes puedan dejarnos sus pedidos o mensajes.
Avisar a nuestros clientes
Lo principal es avisar con antelación de que la empresa estará cerrada durante el periodo de vacaciones:
Local físico: Colocar un cartel avisando de las fechas en la puerta o escaparate al menos quince días antes.
Página web y Google Maps: Actualizar los horarios de atención y publicar un aviso visible en la web para quienes consultan online antes de acudir.
Contestador automático: Grabar un mensaje informativo en el teléfono indicando las fechas de ausencia y la opción de dejar recado.
Correo electrónico: Configurar una respuesta automática notificando las fechas de ausencia y los contactos alternativos de urgencia.
* Infraestructura física: Si dependemos de recepción de fax o buzones, dejarlos bien surtidos de papel y tinta. Además, es recomendable contar con un sistema SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) para proteger los equipos de cortes de luz y picos de tensión.
¿Y en las Redes Sociales que hacemos?
Si tu empresa utiliza redes sociales, es importante dejar un aviso o cambiar la foto de portada avisando del periodo vacacional. Sin embargo, no es conveniente dejar parada la comunicación por completo durante varios días.
Para ello, existen herramientas de gestión que permiten programar publicaciones de forma automática en la fecha y hora que decidamos, las cuales se pueden complementar puntualmente con algún mensaje más personal desde el móvil.
Gestión de la tienda online
Por definición, una tienda online está abierta las 24 horas de los 365 días del año. Si no podemos delegar la gestión del comercio electrónico en otra persona durante las vacaciones, debemos poner especial atención a dos aspectos:
- Avisar claramente en la web de que los envíos no se tramitarán hasta la vuelta.
- Desactivar temporalmente el carrito de la compra si no vamos a poder servir los pedidos en los plazos previstos, para evitar errores o falsas expectativas.
A pesar de esto, conviene revisar periódicamente las comunicaciones para atender posibles consultas urgentes o reclamaciones de garantías.
Las vacaciones son para desconectar. Debemos utilizar la tecnología de forma inteligente para gestionar únicamente aquellas incidencias críticas que podrían suponer una pérdida irreparable para el resto del año.