E-mail Marketing

El e-mail marketing (o e-mailing) es una herramienta que utiliza correos electrónicos personalizados para comunicarse con los usuarios de forma cuidada y estructurada[span_0](start_span)[span_0](end_span). En su sentido amplio, cualquier mensaje enviado a un cliente actual o potencial con el objetivo de fomentar la lealtad, la confianza o el reconocimiento de marca forma parte de esta estrategia[span_1](start_span)[span_1](end_span).

E-mail Marketing de Permiso vs. Spam

Existe una diferencia fundamental entre las dos formas de abordar esta disciplina[span_2](start_span)[span_2](end_span):

Spam: Envíos publicitarios masivos no solicitados[span_3](start_span)[span_3](end_span). Genera rechazo y degrada la reputación de la marca[span_4](start_span)[span_4](end_span).
E-mail marketing de permiso: Campañas dirigidas a usuarios que previamente han autorizado su recepción (Permission Marketing)[span_5](start_span)[span_5](end_span). Es una comunicación one-to-one que fortalece la relación comercial y mejora las ventas[span_6](start_span)[span_6](end_span).

Listas de distribución (Mailing Lists)

Son los listados de usuarios suscritos[span_7](start_span)[span_7](end_span). Se clasifican principalmente en cuatro tipos[span_8](start_span)[span_8](end_span):

Doble Opt-in: El usuario solicita la suscripción y debe confirmarla desde su correo electrónico[span_9](start_span)[span_9](end_span). Es la opción recomendada para construir listas de máxima calidad[span_10](start_span)[span_10](end_span).
Opt-in notificado: Tras suscribirse, el usuario recibe un mensaje informativo indicando cómo darse de baja[span_11](start_span)[span_11](end_span). Si no lo hace, queda integrado en la lista[span_12](start_span)[span_12](end_span).
Opt-in autorizado: El usuario otorga su permiso explícito, pero sin requerir confirmación por correo[span_13](start_span)[span_13](end_span).
Opt-out: Proceso de baja o la práctica de añadir a un usuario sin consentimiento y ofrecerle después la opción de borrarse[span_14](start_span)[span_14](end_span).

Tipos de campañas según el objetivo

Newsletter: Mantiene informado al cliente de noticias y novedades para generar valor añadido[span_15](start_span)[span_15](end_span).
Prospección: Diseñada para captar nuevos clientes potenciales y ampliar la base de datos[span_16](start_span)[span_16](end_span).
Fidelización: Personalización de ofertas para aumentar ventas directas o gestionar programas VIP[span_17](start_span)[span_17](end_span).
Encuestas: Cuestionarios para medir la satisfacción del cliente o evaluar la acogida de un nuevo producto[span_18](start_span)[span_18](end_span).
Promoción de eventos: Invitaciones a seminarios, presentaciones o webinars[span_19](start_span)[span_19](end_span).
Mensajes de servicio: Comunicaciones transaccionales o de mantenimiento (por ejemplo, mensajes de bienvenida)[span_20](start_span)[span_20](end_span).

Métricas y terminología imprescindible

Open Rate (Ratio de apertura): Porcentaje de correos abiertos sobre el total entregado[span_21](start_span)[span_21](end_span).
Conversion Rate (Ratio de conversión): Porcentaje de correos que logran el objetivo deseado (venta, registro, etc.)[span_22](start_span)[span_22](end_span).
Aperturas y clics (Diferenciados vs. Acumulados): Mide cuántos usuarios únicos interactúan frente al total de aperturas o clics repetidos[span_23](start_span)[span_23](end_span).
Reactividad: Relación existente entre los clics diferenciados y las aperturas diferenciadas obtenidas[span_24](start_span)[span_24](end_span).